AI가 자동차 대리점의 고객 경험 전략을 개선하는 방법

Jul 27, 2023

인공 지능이 곧 출시될 예정이며 자동차 대리점에 여러 가지 방법으로 유용할 수 있습니다. 인공 지능의 속도와 자동화가 대리점의 모든 작업을 수행할 수는 없지만, 소프트웨어 기반 인공 지능에는 비즈니스 내 직원의 효율성을 훨씬 더 높일 수 있는 몇 가지 중요한 장점이 있습니다. 자동차 대리점 내에서 인공 지능의 가능성을 살펴보겠습니다.

인공지능은 효율적이고 올바른 정보가 있으면 영업사원과 고객 모두에게 개인화된 정보를 빠르고 쉽게 전달할 수 있습니다. 통계적으로 볼 때 최소한의 제안에 따르면 인공 지능은 더 빠르게 작업하고 쉽게 기회를 식별할 수 있기 때문에 매출을 최소 3% 늘릴 수 있습니다.

인공지능은 이전에 알려진 정보, 프롬프트, 새로운 정보 학습을 통해 구동됩니다. 이러한 모든 능력은 판매부터 서비스까지 대리점의 다양한 영역에서 유용할 수 있습니다. 부서별로 인공지능의 가능성을 자세히 살펴보자.

나는 인공 지능 기반 시스템을 사용하여 고객 질문에 답하고 최근 오일 교환을 하지 않았다는 정보를 가진 고객과 서비스 약속을 잡으려고 시도하는 문자 대화를 만드는 것을 본 적이 있습니다.

딜러가 말하고 싶은 내용과 말하고 싶은 방식에 따라 인공 지능 대화를 지휘하고 강화하려면 인간이 여전히 필요합니다.

동일한 사고 과정이 판매에도 적용됩니다. AI는 고객에게 정보를 제공하고 고객이 AI에 전달한 내용을 기반으로 어떤 종류의 자동차를 추구할지에 대한 기본 아이디어를 제공하는 데 매우 도움이 될 수 있습니다.

마지막으로, 고객이 리드를 제출하거나 사이트에 방문할 때 AI 기반 챗봇과 작성 프로그램은 사용자가 제출한 정보를 사용하여 잠재 고객에게 고유하고 잘 작성된 자동 응답을 작성할 수 있습니다. 이는 또한 인간이 AI 응답을 확인하여 문제가 없는지 확인하고 판매 또는 서비스 프로세스의 인간 부분을 완료하도록 도와야 하는 지점이기도 합니다.

자동차 대리점에서 인공 지능을 가장 잘 활용하는 방법 중 하나는 정보가 많이 부족할 수 있는 웹 사이트에 콘텐츠를 작성하는 것입니다. 고객이 매장에서 쇼핑해야 하는 이유에 대한 많은 정보를 포함하는 흥미진진한 방식으로 대리점과 특정 차량 모델에 대해 작성하는 프롬프트를 생성할 수 있으며 단 몇 분 만에 완료할 수 있습니다.

자동차 판매점 내 마케팅에는 웹사이트 작업부터 리드 품질 보장 및 최소한 몇 가지 기타 사항에 이르기까지 다양한 역할이 포함되는 경우가 많습니다. 너무 많은 일을 하면 때로는 결과가 느려지고 개인의 최고의 작업이 지속적으로 나오지 않는 높은 스트레스 상황이 발생합니다.

인공지능은 마케팅 담당자가 프로젝트를 직접 수행하는 대신 인공지능 공급업체를 이용할 시기를 선택하고 선택할 수 있도록 함으로써 도움이 될 수 있습니다. 대부분의 마케팅 담당자는 인공 지능이 정보를 찾기 위해 CRM 소프트웨어를 뒤지는 것보다 더 빨리, 그리고 아마도 우리 대부분이 입력할 수 있는 것보다 더 빠르게 개인화되고 관련성 높은 콘텐츠를 고객에게 제공할 수 있다는 것을 알고 있습니다.

어떤 사람들은 인공지능이 사람들의 일자리에 대한 위협으로 인식합니다. 자동차 산업의 세계에서는 한동안 인간 조작자와 인공 지능의 도움이 모두 필요할 것입니다! 인공지능은 웹사이트나 고객을 위한 빠르고 개인화된 콘텐츠를 만드는 데 탁월하며 심지어 약속을 잡는 데도 뛰어납니다. 맥락에 따라 올바른 내용을 말하고 있는지 확인하려면 인간의 눈에서 약간의 도움이 필요합니다. 많은 마케터들이 곧 도움을 주시면 진심으로 감사하게 될 것입니다!

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